Мы уже разбирали пути разрешения конфликтов. Вся идея сводиться к тому, что все межличностные конфликты происходит от нашей внутренней агрессии или от внутриличностных конфликтов. Задача психотерапии на службе у конфликтологии сводиться к тому чтобы урегулировать внутриличностный конфликт и тем самым предотвратить межличностный конфликт снизив или устранив эскалацию конфликта при внутренней агрессии.
На мой принципиальный взгляд, любые переговоры не должны обходиться без психолога или в лучшем случае без психотерапевта. По причине того, что психотерапевт умеет работать с психозащитой и с сопротивлением обоих сторон. Одним из сопротивлением может стать внутренняя агрессия по отношению к оппоненту и не желание вести конструктивный диалог.
Однако есть самодостаточные, сильные личности, которые способны подавить внутреннюю агрессию по отношению к сопернику и прибегнуть к сотрудничеству. По завершении одной из стадий переговоров в конфедициальном порядке необходимо апелировать к такой службе медиации как психологи или психотерапевты, потому что внутренняя агрессия или любой внутриличностный конфликт подтачивает конструктивные, светлые силы соперников по конфликту, которые способны при их взаимном сотрудничестве урегулировать конфликт и в конечном итоге разрешить его.
Рассмотрим понятие «медиация»:
Медиация – довольно таки рациональное мероприятие. Здесь необходимо спокойно рассуждать о вопросах и проблемах конфликта. Однако, если стороны в конфликте по принципу «выбью тебе глаз, чтобы зять был кривой», только искусство медиатора способно вывести конфликт в рациональное русло. Медиатор должен обладать психологическим или ещё психотерапевтическим образованием чтобы работать с эмоциональностью своих клиентов, с их внутренней агрессией. Профилактика конфликтов требует от современного менеджера знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера, так называемые трудные оппоненты. Такие люди играют своего рода роль катализаторов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в деструктивном направлении.
Согласно Лоренцу, агрессия берёт начало, прежде всего из врождённого инстинкта борьбы за выживание, который присутствует у людей так же, как и у других живых существ. Эта охотничья "природа" и составляет основу человеческой агрессии.
Социобиологи убеждают нас в следующем: агрессивность это средство, с помощью которого индивидуумы пытаются получить свою долю ресурсов, что, в свою очередь, обеспечивает успех (преимущественно на генетическом уровне) в естественном отборе.
Теории побуждения предполагают, что источником агрессии является, в первую очередь, вызываемый внешними причинами позыв, или побуждение, причинить вред другим.
Когнитивные модели агрессии помещают в центр рассмотрения эмоциональные и когнитивные процессы. Согласно теориям данного направления, характер осмысления или интерпретации индивидом чьих-то действий, например, как угрожающих или провокационных, оказывает определяющее влияние на его чувства и поведение.
В соответствии с теориями социального научения, глубокое понимание агрессии может быть достигнуто только при обращении пристального внимания:
1) на то, каким путём агрессивная модель поведения была усвоена;
2) на факторы, провоцирующие её проявление
Конфликт всегда сопровождается переживанием эмоций, которые негативно влияют на наше состояние. Но призыв к участникам конфликта привести в порядок свои эмоции часто воспринимается ими как призыв к поражению. Но контролировать эмоции необходимо по следующим причинам:
1. Стресс, неизменно присутствующий в конфликтной ситуации, сопровождается сильными эмоциональными переживаниями, приводит к снижению контроля сознанием над поведением. Контроль конфликтной ситуации осуществляет тот оппонент, который сможет справиться со своими эмоциями. Это позволит ему выбрать наилучшую стратегию поведения.
2. По мере эскалации конфликта растет эмоциональная вовлеченность участников, которая сама по себе ведет к росту конфликтности; это провоцирует встречные агрессивные реакции. Уравновешенное состояние помешает нарастанию враждебности.
3. Длительное и регулярное пребывание в некоторых эмоциональных состояниях губительно воздействует на состояние организма и приводит к возникновению соматических расстройств. Такого рода заболевания называют психосоматическими, а эмоции, их вызывающие - разрушительными переживаниями
| 
